Centrul de apel
 |
Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene are ca prioritate protejarea şi apărarea drepturilor cetăţenilor Republicii Moldova, aflaţi peste hotare pentru studii, muncă, turism sau alte scopuri.
Departamentul Afaceri Consulare, misiunile diplomatice şi oficiile consulare ale Republicii Moldova din străinătate sunt instituţiile care, prin mandatul lor, vă ajută să fiţi în siguranţă în străinătate. Uneori, însă, pentru a beneficia de serviciile acestor instituţii e nevoie să faceţi sute de kilometri până a ajunge la ambasadă/consulat sau să aşteptaţi ziua şi ora în care sunteţi programat.
Pentru a vă oferi acces imediat la informaţia consulară necesară şi a economisi, totodată, timp şi bani, Ministerul Afacerilor Externe şi Integrării Europene a creat Centrul de Apel. Acesta este primul serviciu telefonic la care primiţi răspuns competent şi operativ la orice întrebare din domeniul consular.
Centrul de Apel a fost creat în cadrul proiectului “Consolidarea Capacitaţilor Instituţionale ale Ministerului Afacerilor Externe şi Integrării Europene”, implementat de către Programul Naţiunilor Unite pentru Dezvoltare (PNUD) Moldova, cu sprijinul financiar al Ministerului Regal al Afacerilor Externe al Norvegiei şi al Agenţiei Turceşti pentru Colaborare şi Dezvoltare Internaţională (TIKA).
Centrul de Apel oferă servicii de informare. Operatorii Centrului de Apel nu vă rezolvă problema consulară, dar intermediază soluţionarea ei, vă arată ce şi cum trebuie să faceţi pentru a ieşi din impas. Ei nu demarează cercetări şi investigaţii pe marginea subiectului invocat în apel. În cazuri complexe sau specifice, operatorii Centrului de Apel vă fac legătura cu un angajat al Departamentului Afaceri Consulare care va prelua cazul Dvs.
Operatorii Centrului de Apel vă oferă informaţii în toate domeniile consulare. De la ei aflaţi:
- Cum obţineţi titluri de călătorie?
- Ce acte trebuiesc legalizate şi pentru ce state?
- Unde puteţi transcrie actele de stare civilă?
- Unde obţineţi actele de stare civilă (certificate de naştere, căsătorie sau deces)?
- Ce faceţi dacă v-aţi pierdut paşaportul sau alte acte? ş.a.
La Centrul de Apel mai aflaţi:
- Cum obţineţi vize pentru străinătate şi în ce ţări călătoriţi fără vize?
- Sfaturi de călătorie pentru statele lumii.
- În ce condiţii puteţi obţine cetăţenia Republicii Moldova?
- Care sunt datele de contact şi programul de lucru al misiunilor diplomatice ale Republicii Moldova? etc.
Echipa Centrului de Apel oferă informaţii consulare în situaţii de urgenţă:
- Cum procedaţi dacă o rudă a decedat în străinătate?
- Ce faceţi dacă cineva din apropiaţi a dispărut în străinătate?
- De ce drepturi dispun persoanele arestate într-un stat străin? etc.
Apel din Republica Moldova:
Formaţi 0 80 090990 din orice localitate a Republicii Moldova. Apelul este gratuit de la telefonul fix.
Apel din Străinătate:
Formaţi +373 22 690990. Veţi fi taxat cu tarif standard pentru ţara din care sunaţi.
Operatorii Centrului de Apel sunt gata să răspundă direct solicitărilor Dvs. de luni până vineri, între 08.00 – 17.00 (ora Republicii Moldova). În afara programului, puteţi expedia un mesaj la: callcenter@mfa.md. Operatorul va prelua solicitarea dumneavoastră şi vă va oferi soluţia optimă.
- Cetăţenii R. Moldova aflaţi peste hotare sau în ţară
- Cetăţenii străini
Operatorii Centrului de Apel asigură protecţia datelor personale ale apelanţilor în conformitate cu legislaţia în vigoare.
Ţinem la calitatea serviciilor prestate şi vrem să ne perfecţionăm în continuu.
Dvs. sunteţi cei cărora le sunt adresate serviciile noastre, de aceea opinia Dvs. este cea mai importantă pentru noi.
Vă invităm să vă expuneţi părerile şi sugestiile referitor la activitatea Centrului de Apel, iar noi ne asumăm responsabilitatea să ne perfecţionăm pentru Dvs.
Aşteptăm sugestiile Dvs. la: callcenter@mfa.md.